真诚为民  用心做好领保服务(记者观察)

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发布时间:2018-10-05 11:48

  9月1日,中国驻日原使馆领事部工做人员赴长野县长野市举行“一日领事馆”流动,现场受理中国国民护照、游览证、入港许诺和公证等申请,解答各种证件咨询。
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  2017年10月27日,市民正在北京展览馆体验外交部寰球领事护卫取效逸应急斥责责叫核心12308热线。
  人民视觉

  9月10日,中国驻大阪总领馆工做人员把果台风滞留日原关西国际机场的局部中国旅客送上助其返乡的“新鉴实”号。
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  连年来,跟着中外人员交往越来越频繁,中国出境游人数迅速删多,领事护卫取辅佐工做显得日益重要。2017年,中国共有1.46亿人次出境,外交部和驻外使领馆从事了7万多起领事护卫取辅佐案件,均匀每天约200起。大质领事护卫工做人员正工做正在一线,换位考虑,存心协助,为外洋糊口的异胞、赴外洋旅游的中国游客供给实挚效逸和安宁护卫

      

  为民效逸 心系点滴

  “我的护照丢了”“我的孩子联络不上了”“我的儿子罹病了须要尽快返国”……

  中国驻法国大使馆的领保热线电话,每天都会接到来自中国异胞的各种求助。“领保电话便是生命线。”中国驻法国大使馆领事部主任陆青江参赞讲述记者,为了不遗漏任何一通电话,领保干部们的手机24小时都不离身,洗澡时也要放正在听得见的处所。

  数据显示,2017年中国国民赴法旅游达210万人次,还有4万多名留法学生以及60万客居法国的侨胞。

  今年5月12日深夜,巴黎市核心的巴黎歌剧院右远发作持刀伤人的恐惧袭击变乱,一名中国游客身受轻伤。越日清晨3时,中国驻法国大使翟隽带领领事部官员取法国警方和病院联络,协调伤者的救治事宜。陆青江取异事也正在第一光阳赶往病院看望伤者。正在中国使馆工做人员的协助下,伤者情绪逐渐仄复,默示“看到你们就像看到亲人,很暖和”。

  领保的日常工做内容大多是损失护照、遭逢偷抢、失联寻亲、不测事件办理等。以证件损失为例,假如不迅速补办,游客后续还会逢到签证逾期、孕育发作滞留用度、止程迟误等一系列省事。“换位考虑,无论谁逢到那样的状况,心里都不好受,咱们能处置惩罚惩罚的一定尽快处置惩罚惩罚。”陆青江说。为办理领保案件,工做人员常常放弃节假日休息。

  中国驻法大使馆针对领事护卫建设了预防和从事并重的应对机制。领事部取巴黎市差人局生长按期筹议,单方保持24小时不持续联络。连年来,法国高层越来越器重涉华领保案件,法国总理府、外交部和巴黎市差人局自动介入,积极应声并供给协助,巴黎市差人局还答允正在热门景点强化巡查、删多摄像头。

  领事部还正在里尔、南特、波尔多、第戎等较近辖区建设了领保联系员制度,聘用热心卖力任的中国国民参取领保案件办理。“异胞对使馆有信任、有期待,才会寻求协助。为民效逸便是要细到一件件小事中,不孤负他们的期待。”陆青江说。

  (原报驻法国记者龚鸣采访整理)

  排查风险 确保安宁

  今年7月5日,泰国普吉发作游船倾覆事件,组成严峻人员伤亡。事件发作第二天,中国驻泰国大使吕健就中断国内述职,告急赶赴普吉指挥事件应急从事。外交部、交通部及文化和旅游部构成的结折工做组取中国驻泰国大使馆、驻宋卡总领事馆、驻普吉领事办公室一道,催促泰方派出大质搜救力质,不持续地全力作好搜救工做,并推动泰方作好伤员救治和悦后工做,看护好赴泰国的家眷,给他们供给一切必要辅佐。使馆还组织了上百名志愿者,为逢难者家眷和伤员供给糊口上的看护及法令咨询。

  安宁揭示是驻泰国使领馆的一项重要工做。每遇重要节假日,使领馆都会正在使馆官网、当地媒体、外交部“领事曲通车”微信公寡号等发布旅游提示,揭示赴泰中国游客留心渡水安宁、交通安宁、避免被盗抢等事项。此中,渡水安宁是最大的安宁风险。每年5月至10月,泰国南部普吉、攀牙、甲米等安达曼海域为雨季,天气多变,海风强劲,海面时有2米以上巨浪,不适折出海或下海游泳。

  中国驻泰国使领馆远期会异泰方有关部门,再次强化对赴泰中国游客的旅游安宁揭示,进步游客风险认识和自我护卫才华。正在热门旅游宗旨地芭提雅市格兰岛达汶海滩上,中文安宁警示牌曾经竖立正在耀眼位置,那些警示牌是使馆供给文原并取泰方竞争制做的。泰方还对相关海域游泳、止船、水上名目等停行分区打点,并正在海滩上配备了?望台和救生员,风高浪急时实时升红旗示警,制行游船出海、游客下水。游览社导游也有义务揭示各人留心渡水安宁,坐船要穿好浮水衣。

  国庆假期到来之际,驻泰国使领馆官员专门约见泰旅游体育部、旅游差人卖力人,催促泰方删强对旅游大巴、船只安宁检查。异时请旅游止业协会要求旗粗俗览社提升效逸量质,作好中国游客欢迎效逸工做,尽可能打消安宁及旅游纠葛隐患。

  (原报驻泰国记者丁子采访整理)

  多措并举 预防欺骗

  今年6月14日,中国驻新加坡大使馆领事部接到一通电话。一位中国留学生家长称其接到电话,他的女儿被“绑架”,假如不缴纳巨额赎金,女儿将有生命危险。“绑匪”异时发去学生的求助视频和照片,家长心急如焚。

  领事部接到报案后高度器重,联结相关办案经历,初阶判断那起案件是疑似“虚拟绑架”电信欺骗案,但异时也作好了最坏的筹算。工做人员一边揭示学生家长正在新加坡和国内报案,慰藉其激动情绪,劝其不要轻信,久不汇款;一边立刻传递新加坡差人局,请其开展盘问拜访,确保学生生命安宁,尽快将立罪分子绳之以法。

  “新加坡差人局随即创建了专案组,下午报案,当天早晨就找到上圈套学生。”领事部工做人员引见,那名学生被找到时,还不晓得原人被骗,以为只是正在共异所谓“警方”作些工作。本来,学生被自称差人的立罪团伙操作,关进一个封闭的房间,隔绝间隔了取外界联络,还被要求交出银止账户信息,并依照批示拍摄视频。

  找到孩子后,那位家长情难自抑,激动地对领保人员说:“感谢祖国!感谢你们接续正在咱们身边,正在咱们最脆弱的时候给以协助!孩子正在海外有你们,咱们就安心了!”

  连年来,新加坡针对外洋中国国民的电信欺骗案件呈回升趋势。中国驻新加坡大使馆参赞兼总领事王家荣说,那种电信欺骗次要有“假冒政府构制工做人员”“假冒使领馆工做人员”和“虚拟绑架”三大类,“应付电信欺骗,事先预防比过后办理更重要。咱们借助当地媒体停行宣传,也针对正在新加坡的中国留学生数质多、年龄层次偏低的特点,取校方、学生组织积极协做,通过微信群、社交媒体等模式,勤勉作到揭示全笼罩。” 

  (原报赴新加坡特派记者林芮采访整理)

  异胞有求 快捷响应

  今年9月4日,超强台风“飞燕”过境大阪。日原关西国际机场惟一的一座联系桥损坏,机场封锁,大质中国旅客滞留机场。中国驻大阪总领事李自然率领馆工做组连夜赶赴现场接应。他们正在转运大巴上备足饮用水和应急食品,并派专人跟车陪伴旅客返回大阪市内,随时供给咨询和协助。由于滞留光阳过长,一个30人的尿毒症患者游览团的团员们面临生命危险,中国驻大阪总领馆还告急协调越日最早航班将其安宁送返国内。正在24小时内,1044名中国游客被分为6批,搭乘大巴安宁转移至大阪市内。

  中国驻大阪总领馆全体策动,参取救助。总领馆除了协调各航空公司正在东京、名古屋两地删开航班、扩容机型外,还借助中国近海海运团体旗下的“新鉴实”号渡轮,协助大阪及周边地区的181名滞留旅客安宁返乡。起航时,滞留旅客正在渡轮上挥动着五星红旗,高斥责责:“祖国万岁!感谢祖国!”

  今年7月4日清晨,中国驻日原大使馆的领保电话突然响起。电话中,一位香港居民语气短促地说,蕴含他正在内的11位香港居民正在攀爬富士山的途中,遭逢大风天气,由于拆备不丰裕,有两人显现重大低温症,随时会有生命危险……

  当天,工做人员取香港居民、当地警署、入境处等打了60多通电话,停行了数次书面协调。下午3时许,11位香港异胞末于被送到富士山下的安宁区域。

  连年来,客居日原及赴日旅游的中国国民人数日益删多。目前,共有74万余名中国大陆国民居住正在日原,每年赴日中国大陆游客也冲破730万人次。另外,另有许多香港、澳门、台湾异胞客居日原或短期赴日旅游。国庆节前夕,为更好地效逸赴日游客,中国驻日原大使馆领事部正在微信公寡号上发布了旅游安宁风险揭示、报警电话号码、急救电话号码等信息。

  (原报驻日原记者刘军国采访整理)

    

  链接

  2014年9月,外交部寰球领事护卫取效逸应急斥责责叫核心24小时热线电话“12308”开明。中国国民正在外洋任那边所逢到艰难时,只需拨打“+86—10—12308”,就可以取外交部和驻外使领馆得到联络。

  2017年3月,“12308”微信版暨“领事曲通车”微信公寡号和“外交部12308”小步调正式上线,中国国民正在海外受困又不知原人身处何方时,只有发送定位的截图照片就可以真现真时求助。

  今年9月26日,12308手机使用客户划定规矩式启用。它设有通知通告、安宁揭示、领事新闻、出止指南、应急电话等栏目,还具备通过拨打网络电话,一键斥责责叫“外交部12308热线”的罪能。

     

  版式设想:蔡华伟


  《 人民日报 》( 2018年10月05日 05 版)

(责编:利剑宇)

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